تحكم هذه الأحكام والشروط آلية استخدام البطاقات الصادرة عن البنك التجاري الأردني (“البنك”) من خلال أي مزود خدمة المحفظة الرقمية على أجهزة العميل المتوافقة. وبمجرد قيام العميل بإضافة أو استخدام البطاقة عبر أي محفظة، فإنه يوافق على الالتزام الكامل بهذه الأحكام والشروط.
تُقرأ هذه الأحكام والشروط مع:
- شروط وأحكام فتح الحساب
- شروط وأحكام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك والإنترنت
- شروط وأحكام البطاقات بجميع أنواعها
- وأي اتفاقيات ذات علاقة مع البنك
في حال عدم التوافق بين هذه الأحكام والشروط وشروط الاستخدام تكون شروط الاستخدام هذه هي السائدة.
التعاريف
البطاقة
تعني بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر أو البطاقة المدفوعة مسبقاً الصادرة عن البنك، والتي لم تنتهِ صلاحيتها أو تُحظر أو تُعلَّق أو تُلغى.
العميل
يعني حامل البطاقة أو صاحب الحساب المرتبط بها.
الجهاز
يشمل أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو ساعة ذكية أو أي جهاز آخر يقرر البنك أنه مؤهل لاستخدام خدمات الترميز أو المحفظة الرقمية.
المحفظة
تعني خدمة الدفع عبر الهاتف أو خدمة المحفظة الرقمية مقدّمة من طرف ثالث لتمكين العميل من سداد الدفعات باستخدام الأجهزة المتوافقة والبطاقات المسجّلة.
رمز المرور
يعني الرقم السري، أو كلمة المرور، أو النمط، أو بصمة الإصبع، أو التعرف على الوجه أو أي وسيلة تحقق مطلوبة لفتح الجهاز.
أحكام ومسؤوليات عامة
مسؤولية العميل
يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن:
- الحفاظ على أمن الجهاز وسرية بيانات الدخول
- حماية رمز المرور وكلمات السر والمعلومات الخاصة بالبطاقة
- منع أي وصول غير مصرح به
- جميع المعاملات التي تمت قبل الإبلاغ عن الفقدان أو السرقة
وفي حال مشاركة الجهاز أو بيانات الدخول، فقد يتمكن الغير من استخدام البطاقات والدخول إلى المعلومات الشخصية ومعلومات السداد.
عدم تغيير أحكام البطاقة
إن إضافة البطاقة إلى المحفظة لا يغيّر من أحكام البطاقة الأصلية، وتبقى جميع الرسوم والفوائد والأجور المطبقة على البطاقة كما هي بناءً على جدول العمولات والأسعار الخاص بالبنك عند استخدامها عبر المحفظة.
قد يقوم مزود خدمة المحفظة أو أي طرف ثالث بفرض رسوم محددة من قبلهم ويتحمل العميل تلك الرسوم دون أي مسؤولية على البنك التجاري الأردني.
إضافة بطاقة البنك التجاري الأردني وإلغائها
- يحق إضافة البطاقات المسموحة من قبل البنك فقط.
- قد تتطلب عملية الإضافة التحقق من هوية العميل.
- قد لا تكون المحفظة مقبولة في جميع نقاط البيع.
- يتطلب استخدام المحفظة فتح الجهاز أو التحقق من الهوية.
- يجوز للعميل إزالة البطاقة من خلال مزود خدمة المحفظة.
- ويجوز للبنك إيقاف استخدام أي بطاقة في أي وقت.
الأمن والاحتيال والاستخدام غير المصرح به
يجب على العميل إبلاغ البنك فوراً في حال:
- فقدان البطاقة أو سرقتها
- فقدان الجهاز أو سرقته
- حصول أي وصول غير مصرح به
- اختراق رمز المرور
يقوم العميل بتعويض البنك عن أية مطالبات أو رسوم أو خسائر بخصوص أي معاملات تمت باستخدام جهاز العميل قبل إبلاغ البنك بالاحتيال، أو الفقدان، أو السرقة، أو طلب العميل من البنك إيقاف البطاقة.
يجوز للبنك:
- حظر أي حركات
- إيقاف استخدام البطاقة عبر المحفظة
- اتخاذ إجراءات تحقق إضافية
- رفض أي حركات مشكوك بصحتها
ويُمنع استخدام المحفظة على الأجهزة المعدّلة أو المخترقة.
يجب على العميل التعاون مع البنك في أي تحقيقات والالتزام بالإجراءات المتعلقة بمكافحة الاحتيال أو غيرها بحسب ما يحدد من قبل البنك.
يتحمل العميل وحده مسؤولية حماية بطاقاته ومعاملات المحفظة وأي معلومات على الجهاز في حال فقدانه أو بيعه لأي طرف آخر.
يبقى العميل مسؤولاً عن أي مبالغ تترتب قبل لحظة إبلاغ البنك وذلك من خلال الاتصال برقم مركز الخدمة الهاتفي 06/520900
الخصوصية واستخدام البيانات
يجوز للبنك:
- جمع معلومات للتحقق من الهوية
- جمع أو استخدام بيانات فنية عن الجهاز دون تحديد هوية العميل
- استخدام البيانات المجمّعة لتحسين الخدمات دون تحديد هوية العميل
ولا يتحمل البنك مسؤولية البيانات التي تجمعها أو تعالجها جهات تقديم خدمات المحفظة.
إيقاف أو إنهاء الخدمة
يجوز للبنك إيقاف أو إنهاء الخدمة في حال:
- وجود نشاط احتيالي على البطاقة أو الحساب
- مخالفة أحد شروط هذه الشروط والأحكام
- وجود مخاطر أمنية أو اختراق للمعلومات
- وجود حركات مشبوها تتعلق بغسل الأموال أو تمويل الإرهاب
اتفاقيات وخدمات الأطراف الثالثة
تكون شروط الاستخدام هذه فقط بين البنك والعميل. قد تخضع بعض الخدمات المقدّمة عبر نظام المحفظة الرقمية لخدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – مزودي خدمات الاتصالات اللاسلكية، أو التطبيقات، أو المواقع الإلكترونية المدمجة ضمن نظام المحفظة، والتي قد تكون لها شروط وأحكام أو اتفاقيات مستقلة خاصة بها.
قد يخضع العميل لتلك الاتفاقيات عند قيامه بتزويد أي من الأطراف الثالثة بمعلوماته الشخصية لغرض استخدام خدماتهم أو زيارة تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو وفقاً لما تقتضيه الظروف ذات الصلة.
لا يتحمل البنك أي مسؤولية عن أمن، أو دقة، أو صحة، أو ملاءمة، أو محتوى، أو آلية عمل أي منتجات أو خدمات مقدّمة من قبل أي طرف ثالث.
تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية الاطلاع على وفهم أي اتفاقيات خاصة بالأطراف الثالثة قبل إضافة أو استخدام البطاقة من خلال نظام المحفظة الرقمية.
لا يكون البنك التجاري الأردني مسؤولاً عن تقديم أي دعم أو مساعدة تتعلق بأي جهاز طرف ثالث، أو برامج، أو منتجات، أو خدمات أخرى.
في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل متعلقة بمنتج أو خدمة مقدّمة من طرف ثالث، بما في ذلك المسائل المتعلقة بتشغيل الجهاز، يتعين على العميل التواصل مباشرة مع الطرف الثالث المعني وفقاً للإجراءات المعتمدة لديه لدعم وخدمة العملاء.
تحديد المسؤولية
لا يتحمل البنك مسؤولية:
- الأعطال أو الأخطاء الناتجة عن مزود خدمة المحفظة الرقمية
- سوء الإرسال أو الاستقبال
- الاستخدام غير المصرح به نتيجة إهمال العميل
- استخدام الخدمة على أجهزة غير مدعومة أو معدّلة
تعديل الشروط
يجوز للبنك تعديل هذه الأحكام والشروط في أي وقت وفقاً للتشريعات النافذة والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي الأردني. ويتم إشعار العميل عبر أي من الوسائل التالية:
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
- موقع البنك الإلكتروني
- أي وسيلة اتصال معتمدة
الاتصالات والإشعارات
من خلال استخدام الخدمة، يوافق العميل على استلام الإشعارات والتنبيهات والتأكيدات الأمنية، ويتعين عليه تحديث بيانات الاتصال الخاصة به.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الأحكام والشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وفي حال التعارض بين النص العربي والإنجليزي، يسود النص العربي.
