وقع البنك التجاري الأردني مؤخراً اتفاقية تعاون مع شركة كريستل كول (CrysTelCall) يتم بموجبها تقديم خدمة جديدة ومتطورة في مجال الرد على الاستفسارات الهاتفية من عملاء وزبائن البنك في الأردن والخارج، حيث تعد شركة كريستل كول إحدى أبرز الشركات المحلية والاقليمية التي تزود المؤسسات والشركات الكبرى في الأردن بخدمات رعاية الزبائن (Contact Center) وخدمة الاسناد في ادارة الأعمال (BPO) وذلك من خلال بنية تحتية متطورة ومزودة بأنظمة تقنية الاتصالات المتكاملة المدعومة بالانترنت. وسيقوم كادر متخصص ومؤهل من موظفي كريستل كول بتلقي كافة المكالمات من العملاء وتوفير المعلومات العامة لهم حول الخدمات التي يقدمها البنك بفترة زمنية قياسية.
ويتلقى البنك كافة الاستفسارات لمدة 12 ساعة يومياً ابتداء من الساعة الثامنة صباحاً وعلى مدار الأسبوع، وباللغتين العربية والانكليزية، ليصار لاحقاً الى اضافة لغات عالمية أخرى كالاسبانية والفرنسية والروسية. سيعتمد مركز الاتصال في خدمته لزبائن البنك التجاري على كادره المؤهل وبنيته التحتية المتطورة التي تتواصل مع قاعدة المعلومات في البنك بواسطة شبكة من الخطوط التي توفر أعلى درجات الأمان والحماية وتتيح للعملاء الحصول على معلومات آنية وموثوقة.
ومن جهة أخرى، يعمل مركز اتصال كريستل كول على تطوير سبل الاتصال الداخلي بين أقسام البنك المختلفة، حيث يمكن لموظفي البنك الحصول على آخر البيانات والمعلومات الحيوية المتعلقة بالاحصاءات والدراسات التحليلية التي تساهم في تحسين المنتجات المصرفية وتطويرها بما يتناسب باحتياجات العملاء.
وأفاد السيد فادي ربيع، مدير دائرة التسويق وتطوير المنتجات في البنك التجاري الأردني، بأن الهدف الأساسي من الاتفاقية مع شركة كريستل كول يكمن في تعزيز جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك لعملائه في الأردن والخارج.
وأضاف قائلا، "يتلقى البنك العديد من الاتصالات والاستفسارات اليومية من العملاء بخصوص الخدمات والبرامج المصرفية التي يقدمها لهم على مدار العام. وحرصاً من البنك على تدعيم نشاطاته المصرفية في السوق المحلي فقد سارعنا للاستفادة من خدمات كريستل كول التي يمكن ملاحظة تأثيرها الايجابي الفوري لدى تنفيذ بعض بنود استراتيجياتنا للعام القادم، والتي كان انجازها سيأخذ منا وقتاً أطول بكثير وسيستهلك الكثير من الموارد والاستثمارات. كما أن خدمات كهذه يصعب حقاً الاستغناء عنها لما لها من تأثير مباشر على تعزيز جودة الأداء وتحقيق نمو كبير في الإيرادات".
وتعتمد كريستل كول في عملها على أنظمة خاصة في إدارة علاقات الزبائن، وتوفر سجلاً لكل مكالمة وتتابع ما تم بشأنها. كما تعمل على تحديث قاعدة البيانات الخاصة بعملاء وزبائن البنك. ومن الفوائد التي يجنيها البنك أيضاً من هذه الاتفاقية إطالة فترة الاتصال بالزبائن لمدة خمس ساعات اضافية يومياً خارج ساعات الدوام الرسمي مما يجعل البنك التجاري الأردني من البنوك القلائل في الأردن الذي يمدد ساعات خدمته لزبائنه حتى الثامنة مساء طيلة أيام الأسبوع.
ويؤكد السيد رامي صويص، المدير التنفيذي لشركة كريستل كول، حرص شركته على مواكبة كافة المستجدات في القطاعات التي تقوم على خدمتها بقوله "تتزايد المنافسة في قطاع البنوك في المنطقة بمجال خدمة العملاء، حيث نشهد تطوراً مستمراً في متطلبات الزبائن".
وأشار صويص الى "ان البنوك تتجه حالياً نحو بذل المزيد من الجهد في توفير خدمات رعاية الزبائن، الأمر الذي حدا بشركة كريستل كول كونها شركة متخصصة في خدمات الزبائن، الى توفير تلك الخدمات ضمن أطر شراكات مثمرة مع العديد من المؤسسات مثل البنك التجاري الأردني".
هذا ويستعين البنك التجاري بخدمات مركز اتصال كريستل كول في كافة أعمال التسويق وخدمات البيع بواسطة الهاتف، إضافة إلى إدارة حملات البنك التسويقية. ويوفر المركز أيضاً خدمة تسجيل ومراقبة المكالمات الصادرة والواردة في مسعى للحفاظ على مستوى الجودة.
